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副厂配件是什么?消费者:山寨货!4S店:原厂件
来源:未知   发布时间:2020-01-18 09:36   浏览次数:

 

福州的陈先生向我们平台反映,说他的小汽车前些天送到一家4S店维修,原本是想在那里维修可以更换原厂的配件,没想到修理的情况却让他大跌眼镜。

陈先生说,今年11月29号,他的车子的左后门被别的车撞了,对方负全责,由对方投保的保险公司赔付;事发当天,他把车子开到福州中升福裕汽车销售服务有限公司,打算放在那里维修。

要求用原厂的配件维修,陈先生说,这是他把车子送到4S店维修的初衷,也跟接待他的4S店的工作人员说明清楚了。由于调取配件需要时间,陈先生就先把车子开回家;12月2号,他又把车子送到这家4S店,停放在那里维修。

因为这个门缝,跟我原车那边的不一样,门的大小尺寸,这里有误差,缝隙有误差,这里大小差了很多,而且这个缝隙,跟那边原厂的门根本就不一样。

因为这个门缝,跟我原车那边的不一样,门的大小尺寸,这里有误差,缝隙有误差,这里大小差了很多,而且这个缝隙,跟那边原厂的门根本就不一样。

陈先生表示,除了车门与车身的锲合度不够好以外,更换的新车门的锁孔,与车里原装的右后车门的锁孔,大小也是不一致。

这里(锁孔)大小不一样,跟我原车那边不一样。我原车是这样子的,这边这样子的。(记者:有什么差别?)大小不一样。(记者:这边是什么?)儿童锁的位置,这个是我原车上面的门嘛。(记者:它孔是更大,是吗?)那个孔更大。(记者:这个原厂的吗?)这个是原厂的,孔偏小,比正常的。

这里(锁孔)大小不一样,跟我原车那边不一样。我原车是这样子的,这边这样子的。(记者:有什么差别?)大小不一样。(记者:这边是什么?)儿童锁的位置,这个是我原车上面的门嘛。(记者:它孔是更大,是吗?)那个孔更大。(记者:这个原厂的吗?)这个是原厂的,孔偏小,比正常的。

他后面被我质疑得没办法了,他说是台湾件,他说这个是台湾那边生产的,是台湾件。(记者:算原厂的吗?)不算原厂,怎么算原厂,我后面到亚太(汽配市场)找一个会熟的老板,咨询了他一下。后面他跟我讲,台湾件等于说就是副厂的,不是原厂件,因为这个车不是台湾那边生产的,怎么门会从台湾那边寄过来。

他后面被我质疑得没办法了,他说是台湾件,他说这个是台湾那边生产的,是台湾件。(记者:算原厂的吗?)不算原厂,怎么算原厂,我后面到亚太(汽配市场)找一个会熟的老板,咨询了他一下。后面他跟我讲,台湾件等于说就是副厂的,不是原厂件,因为这个车不是台湾那边生产的,怎么门会从台湾那边寄过来。

那么,对于陈先生认为更换的车门不是原厂件的说法,福州中升福裕汽车销售服务有限公司是什么态度呢?

(记者:已经装到他车上这扇门,是原厂件吗?)是啊。(陈先生:他说是台湾件。)(记者:哪一个说的?)我没有。(陈先生:经理说的台湾件。)配件都是我们自己从厂家定的货。

(记者:已经装到他车上这扇门,是原厂件吗?)是啊。(陈先生:他说是台湾件。)(记者:哪一个说的?)我没有。(陈先生:经理说的台湾件。)配件都是我们自己从厂家定的货。

如果双方在事先有约定,使用原厂配件进行更换或者维修,而经营者在维修过程中,没有使用原厂配件,这种行为可能涉嫌合同欺诈;这种情况严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权,其行为也严重违反了我国《消费者权益保护法》的相关规定。

如果双方在事先有约定,使用原厂配件进行更换或者维修,而经营者在维修过程中,没有使用原厂配件,这种行为可能涉嫌合同欺诈;这种情况严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权,其行为也严重违反了我国《消费者权益保护法》的相关规定。

福裕汽车销售服务有限公司售后服务部刘经理表示,陈先生来修车时,确实有要求更换配件要使用原厂件。

那么,在陈先生质疑更换的车门不是原厂件的时候,4S店的人有没有说过这个车门是台湾件呢?

我们说我们这个件有出源地,我大致地问了配件部,我们的货大致是从哪里来的,因为我们是去厂家订货嘛,他说我们这个货是没有问题的。(记者:有没有说过这个货是台湾件?)我没有说过。(陈先生:没说过?我那个朋友在那里,我可以叫他过来。)

我们说我们这个件有出源地,我大致地问了配件部,我们的货大致是从哪里来的,因为我们是去厂家订货嘛,他说我们这个货是没有问题的。(记者:有没有说过这个货是台湾件?)我没有说过。(陈先生:没说过?我那个朋友在那里,我可以叫他过来。)

那天我也在这边。(记者:是什么情况?)陈先生朋友:那个门我说是副厂的嘛,我问他敢不敢保证是正厂的,他连说都不敢说。后面说是什么台湾件。(记者:谁说台湾件?)陈先生朋友:经理。

那天我也在这边。(记者:是什么情况?)陈先生朋友:那个门我说是副厂的嘛,我问他敢不敢保证是正厂的,他连说都不敢说。后面说是什么台湾件。(记者:谁说台湾件?)陈先生朋友:经理。

当时我是这么说的,我们这种件也有,因为我们有几个库,有可能是这种件,我得去落实一下。(记者:是什么件?)因为我们是从几个库发过来的,是不是?有进口件,有国产件,有台湾件,因为我们的货源有这几个,我说这些东西我得去了解一下,大概是不是这个情况,(记者:那你有没有说他那扇门是台湾件?)刘经理:我没有说。陈先生朋友:他后面有说台湾件。

当时我是这么说的,我们这种件也有,因为我们有几个库,有可能是这种件,我得去落实一下。(记者:是什么件?)因为我们是从几个库发过来的,是不是?有进口件,有国产件,有台湾件,因为我们的货源有这几个,我说这些东西我得去了解一下,大概是不是这个情况,(记者:那你有没有说他那扇门是台湾件?)刘经理:我没有说。陈先生朋友:他后面有说台湾件。

消费者说4S店的人曾经说这扇车门是台湾件,4S店的人说他没有这么说过。那么, 他们所说的台湾件是什么意思呢?

对于4S店的说法,陈先生很不认同。他表示,4S店既然认为这扇车门是原厂件,那他只能请相关部门来鉴定。

记者在4S店采访时,4S店的人没有当场出示,可以证明更换的这扇车门是原厂件的单据。在记者离开4S店之后,这家4S店售后服务部的刘经理给记者发来了一张照片,是《东风汽车有限公司东风日产乘用车公司出库单》的复印件,里面的左后车门的编号,与4S店提供的《事故车订货单》里的左后车门编号一致。

陈先生说,在他质疑更换的这扇车门不是原厂件后,4S店答应给他重新调货,替换那扇车门。那么,既然之前更换的车门是原厂件,为何还要重新调货替换呢?

因为像我们订的这些货,这些东西,也都是从厂里出来的,这些货有些时候可能也会有瑕疵的,因为像我们的配件,我们也有保修,更换了任何配件,我们也会有一年或两万公里的保修期,第一个在运输的过程当中,第二个在生产的过程当中,这个件也有可能有瑕疵,也是会存在这种问题的。

因为像我们订的这些货,这些东西,也都是从厂里出来的,这些货有些时候可能也会有瑕疵的,因为像我们的配件,我们也有保修,更换了任何配件,我们也会有一年或两万公里的保修期,第一个在运输的过程当中,第二个在生产的过程当中,这个件也有可能有瑕疵,也是会存在这种问题的。

(记者:既然是原厂的,为什么会有这个差距?他也很难理解。)就是说有的车有可能在生产模具的过程当中,有可能是有瑕疵的,还有一个就是说。(陈先生:但是我有打你总公司电话,你总公司说,真正原厂出来的配件,尺寸是不会,是一个模具打出来的,没有说是变成两个模具,儿童锁的空位变那么大。)还有的像我们这种车,就是说一个年限,包括配件的一个批次号,这些东西,也会经过一个年限久了,包括一些改良的这些东西,也会存在一点差异化的东西。

(记者:既然是原厂的,为什么会有这个差距?他也很难理解。)就是说有的车有可能在生产模具的过程当中,有可能是有瑕疵的,还有一个就是说。(陈先生:但是我有打你总公司电话,你总公司说,真正原厂出来的配件,尺寸是不会,是一个模具打出来的,没有说是变成两个模具,儿童锁的空位变那么大。)还有的像我们这种车,就是说一个年限,包括配件的一个批次号,这些东西,也会经过一个年限久了,包括一些改良的这些东西,也会存在一点差异化的东西。

就是客户如果觉得我这个有问题,客户自己想去鉴定,客户去鉴定,这个没有问题,第二个,如果客户愿意协商,跟我这边去做,客户提要求或者怎么样的,因为我们的态度是在这里,我们作为经销商,作为服务站,我们肯定服务于客户为主,这个东西我们肯定得去做。

就是客户如果觉得我这个有问题,客户自己想去鉴定,客户去鉴定,这个没有问题,第二个,如果客户愿意协商,跟我这边去做,客户提要求或者怎么样的,因为我们的态度是在这里,我们作为经销商,作为服务站,我们肯定服务于客户为主,这个东西我们肯定得去做。

如果协商不成的话,第一是你可以向消费者协会进行投诉,第二是向经营者所在地有管辖权的行政主管部门进行投诉,第三个是你也可以向经营者所在地的有管辖权的法院提起诉讼。

如果协商不成的话,第一是你可以向消费者协会进行投诉,第二是向经营者所在地有管辖权的行政主管部门进行投诉,第三个是你也可以向经营者所在地的有管辖权的法院提起诉讼。

在记者离开4S店后,陈先生与4S店又进行了协商,最后双方签了一份协议。从陈先生提供的这份协议的照片看到:4S店赠送陈先生一个后门防撞饰条,和一个后翼子板饰条;4S店把之前更换的左后门拆除,并退还预收陈先生的3910元维修款;达成这两个条件后,陈先生不在这家4S店维修,后续事宜均和这家4S店无关。



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